OVO Energy is een toonaangevend onafhankelijk energie technologie bedrijf en aanbieder in het Verenigd Koninkrijk - ze voorzien bijna één miljoen klanten van intelligenten energie services.
Vandaag is OVO niet alleen een energie handel: het is een groep van innovatieve, dynamische bedrijven, die streven naar meer technische ontwikkelingen die volop herbruikbare energie voor iedereen creeëren.
OVO Energy wilde graag landen in de Spaanse markt. Ze zochten een partner die hen kon helpen om hun product aan te passen voor de Spaanse markt and de behoeftes van haar gebruikers te onderzoeken.
De doelen van dit project waren vinden waarom en hoe klanten wisselen van energie aanbieder, de ervaring van de energiemarkt van Spaanse klanten te begrijpen en ontdekken hoe klanten hun aanmeldingsproces zouden willen hebben.
Wat zorgt ervoor dat een gebruiker een (nieuwe) energie service kiest? Want OVO Energy moet de Spaanse consumenten overtuigen om te switchen van hun huidige aanbieder naar OVO. We willen hier een antwoord op geven door het voeren van onderzoek.
Dit delen we op in drie delen; diepte-interviews, enquêtes en opnieuwe een ronde diepte-interviews. We willen starten met qualitatief onderzoek, wat we kunnen quantificeren met enquêtes. Een laatste ronde interviews kan dan onze laatste hypotheses bevestigen.
- Voor producten en services gebruikers liever hebben
- Zet ze aan tot actie
- Willen ze uitgeven
- Gebruikers zoeken
- Ze meer informatio krijgen
- Ze zich aansluiten
- Gebruikers zoeken en vragen beantwoorden
- Ze keuzes maken
- Ze met problemen omgaan
- Gebruikers een alternatief zoeken
- Ze switchen
Interviews geven inzicht in wat de gebruiker denkt over een interface of proces, en is meestal een qualitatieve manier van onderzoek. Je verzamelt relatief weinig data, die focust op hoe een gebruiker zich voelt en wat hij denkt. Ze kunnen aangeven welke website inhoud belangrijk is, wat ze onthouden en welke ideeën voor verbetering ze hebben.
Voor dit project hielden we interviews in verschillende stadia. Eerst hielp het ons een profiel van de klant te ontwikkelen, en later om specifiek te kijken naar wat een consument een bepaalde energie aanbieder laat kiezen.
Enquêtes bestaan uit vragen, die je uit zend naar je gebruikers. Ze zijn effectief voor het verzamelen van quantitatieve data, omdat ze veel minder tijd kosten dan interviews. Met enquêtes kan je conclusies trekken van een grote verzameling data en feiten.
De enquête die we hebben gebruikt voor dit onderzoek is met zorg gemaakt, want het is uitdagend om de antwoorden te krijgen die je nodigt hebt door een online formulier. We hebben de enquête verstuurd naar 1.000 deelnemers, wat het mogelijk maakte om conclusies the trekken uit feiten in plaats van uit een meer subjectieve qualitatieve studie.
50% mannelijk
50% vrouwelijk
28-35 jaar oud
36-45 jaar oud
46-55 jaar oud
Betrokken bij het maken van beslissingen
Heeft een energiecontract in eigen naam
We hebben drie uitgebreide verslagen geleverd met daarin al onze bevindingen van elk onderzoek stadium. We hebben OVO Energy inzicht kunnen geven op de Spaanse consumenten. Dit hielp hen met het creeëren van een plan voor het aanpassen van hun service naar de Spaanse markt.
OVO is gestart met het toepassen van onze aanbevelingen, maar ze zijn nog hun value proposition aan het testen voor de Spaanse market. Ze hebben hun eerste versie van de Spaanse website al gelanceerd: https://www.ovoenergy.es/.
